Formulaire de rétractation

Vous souhaitez retourner un produit acheté sur Dyceros ? Retrouvez ci-dessous les démarches à suivre pour exercer votre droit de rétractation et organiser votre retour.

1. Demander une rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Dyceros propose également une période de retour de 30 jours après réception, dans le cadre de sa politique commerciale. Au-delà du délai légal de 14 jours, les conditions de cette offre commerciale s’appliquent.

Pour nous transmettre votre demande, remplissez le formulaire ci-dessous en indiquant vos coordonnées, votre numéro de commande et les produits concernés.

Une confirmation de réception de votre demande vous sera envoyée automatiquement par e-mail.

2. Retourner vos produits

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre décision pour expédier les produits concernés.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Les frais directs de retour sont à votre charge, conformément aux informations communiquées avant votre achat, sauf disposition contraire applicable. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée. Vous pouvez choisir librement votre transporteur.

Nous vous recommandons de protéger soigneusement votre appareil afin d’éviter toute détérioration pendant le transport et de conserver une preuve de son expédition.

3. État des produits retournés

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation pourra être prise en compte si le produit a fait l’objet de manipulations dépassant celles nécessaires à ces vérifications, conformément à la réglementation applicable.

Nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine afin de le protéger pendant le transport.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

4. Remboursement

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement comprend le montant des produits concernés ainsi que les éventuels frais de livraison initiaux remboursables conformément à la loi. Les suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Pour les retours effectués au titre de notre période commerciale de 30 jours, les conditions spécifiques de cette offre s’appliquent, sans préjudice de vos droits légaux.

5. Autres moyens de rétractation

Vous pouvez également nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration claire et sans ambiguïté, envoyée par e-mail à contact@dyceros.fr ou par courrier postal à l’adresse indiquée ci-dessus.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente. Son utilisation n’est pas obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.

Les dispositions relatives à la rétractation ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales. Pour toute demande concernant un produit défectueux, contactez notre service après-vente à contact@dyceros.fr.